Política de Envíos

Última actualización: Junio de 2026

En TrendCol nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y confiable para que recibas tu pedido en las mejores condiciones.

1. Procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación de la compra.
• Los pedidos realizados después de las 3:00 p. m., los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
• En temporadas de alta demanda (promociones, Black Friday, Navidad, etc.), el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario y la transportadora.

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.

Una vez el pedido sea despachado, recibirás un número de guía para hacer seguimiento en tiempo real.

3. Empresas transportadoras

Trabajamos con diferentes transportadoras nacionales, seleccionando la más adecuada según el destino del envío para garantizar la mejor cobertura y tiempos de entrega.

4. Costos de envío

El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con la ciudad de destino y el peso del pedido.

En campañas especiales, TrendCol podrá ofrecer envíos gratuitos o promociones de envío, las cuales estarán sujetas a las condiciones informadas en cada campaña.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de guía para consultar el estado de tu envío.

6. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos como:

• Condiciones climáticas.
• Novedades logísticas de la transportadora.
• Alta demanda en temporadas especiales.
• Situaciones de orden público o restricciones de movilidad.

En estos casos, TrendCol realizará el seguimiento correspondiente hasta la entrega del pedido.

7. Información de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Dirección exacta.
• Ciudad y departamento.
• Número de contacto.

Si la dirección suministrada es incorrecta o incompleta y el pedido debe ser reenviado, los costos adicionales de transporte podrán ser asumidos por el cliente.

8. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a:

• Dirección incorrecta.
• Datos incompletos.
• Ausencia del destinatario.
• Rechazo del paquete.

Nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío. Los costos del nuevo despacho podrán ser asumidos por el comprador.

9. Revisión del paquete

Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si observas que el empaque presenta golpes, apertura o daños visibles, notifícalo inmediatamente a la transportadora y comunícate con nuestro equipo de atención para brindarte una solución.

10. Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

En TrendCol trabajamos cada día para brindarte una experiencia de compra segura, transparente y de alta calidad. ¡Gracias por confiar en nosotros!