Política de Devoluciones, Reembolsos y Obsequios

En Trendcol, trabajamos para garantizar la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de nuestros productos y a los costos logísticos asociados al procesamiento de pedidos, transporte, manipulación, almacenamiento y gestión operativa, todas las solicitudes de devolución y reembolso estarán sujetas a una evaluación previa por parte de nuestro equipo.

Plazo para solicitar una devolución

Los clientes disponen de hasta 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para que una solicitud de devolución sea considerada, el producto deberá:

• Haber sido adquirido directamente a través de nuestros canales oficiales.
• Presentarse en condiciones adecuadas para su inspección.
• Contar con evidencia de compra válida.
• No haber sido alterado, manipulado indebidamente o utilizado de una forma que impida su correcta verificación.

Reembolsos

Una vez recibida y evaluada la devolución, el cliente podrá optar a un reembolso parcial de hasta el 80% del valor efectivamente pagado por el producto.

El porcentaje final del reembolso será determinado por nuestro equipo teniendo en cuenta factores como:

• Costos logísticos de envío y distribución.
• Gastos administrativos y operativos asociados al procesamiento del pedido.
• Costos de inspección, manipulación y reacondicionamiento.
• Estado del producto al momento de la devolución.
• Comisiones de procesamiento de pagos y servicios de terceros.

En ningún caso el reembolso superará el 80% del valor total abonado por el producto.

Política sobre el obsequio de parches

En la imagen y descripción de nuestra tienda se especifica que los parches se entregan como obsequio con la compra de la barra/producto principal. Este obsequio es un beneficio adicional y no corresponde a un producto que el cliente esté pagando por separado.

El valor cobrado en el pedido corresponde exclusivamente al producto principal adquirido (la barra). Los parches son entregados como un obsequio adicional por parte de Trendcol y están sujetos a disponibilidad.

Nuestro objetivo es incluir los parches anunciados como obsequio en la mayor cantidad de pedidos posible. Sin embargo, debido a disponibilidad de inventario, cambios de proveedores, situaciones logísticas o ocasiones especiales, el obsequio puede no estar disponible temporalmente.

Por este motivo, la indicación de los parches como regalo en la imagen de la tienda no significa que su entrega esté garantizada en absolutamente todos los pedidos. En determinadas ocasiones especiales, el pedido podrá ser enviado únicamente con el producto principal adquirido.

Cuando los parches no estén disponibles, Trendcol podrá, a su criterio y según disponibilidad, enviar otro producto relacionado con la necesidad o problemática manifestada por el cliente y que pueda serle de utilidad. Esto puede incluir, por ejemplo, parches de otra marca, una crema u otro producto similar.

Cualquier producto entregado como sustitución tendrá igualmente el carácter de obsequio, por lo que no representará un cobro adicional para el cliente.

Aclaración sobre el pedido

El producto principal adquirido y cobrado en la orden corresponde exclusivamente a la barra indicada en la tienda. Los parches y cualquier otro producto adicional mencionado como regalo constituyen una atención adicional de Trendcol y no hacen parte del valor comercial cobrado por el producto principal.

Al realizar la compra, el cliente acepta que los obsequios están sujetos a disponibilidad y que, en determinadas circunstancias u ocasiones especiales, pueden ser sustituidos por otro producto de utilidad o no ser incluidos en el pedido.

Trendcol procurará siempre mantener las condiciones anunciadas en nuestra tienda y ofrecer la mejor alternativa disponible para nuestros clientes.